Modelo integrado de melhoria da qualidade para indústrias de móveis sob encomenda

Jean Pierre Ludwig, Diego Augusto de Jesus Pacheco

Resumo


Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa exploratória com abordagem quantitativa e qualitativa. O estudo teve como objetivo a proposição e a aplicação de um modelo, integrando FMEA e MASP para a redução do número de assistências técnicas em indústrias de móveis sob encomenda. Na primeira etapa do estudo, foi realizada a revisão da literatura, por meio da qual se buscou potencializar a construção modelo proposto a partir das classes de problemas e artefatos existentes. Na segunda etapa, o modelo foi aplicado em um estudo de caso, a fim de reduzir a ocorrência de falhas. Durante a aplicação, definiu-se um plano de ação composto por vinte e três ações, algumas delas de caráter corretivo, e outras de caráter preventivo. Como resultados, no período analisado, obteve-se uma redução de 46% no número de solicitações de assistências técnicas. Em relação aos custos gerados pela ocorrência de falhas, a redução chegou a 56%. Essa pesquisa contribui para a melhoria da gestão da qualidade de empresas de móveis sob encomenda.


Palavras-chave


integração; FMEA; MASP; qualidade; melhoria contínua.

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